お客様からのよくある質問をまとめたFAQサイトを作ってみました！by Tayori

花沢不動産で大阪の賃貸物件をご契約していただいる最中のお客様、これから大阪でお部屋探しをするにあたってご契約をご検討中のお客様。すでにお問い合わせをしていただいている最中のお客様。

いつも本当にありがとうございます！

わたしたちはインターネットを駆使した新しい不動産情報の提供をしながら、不動産業界の面倒くさい手続きや古臭い慣習などを壊し、お客様に気軽にお部屋探しを楽しんでいただくために日夜、新サービスを開発しています。

その中で、契約の流れや方法などをブログやLINEなどでお伝えしてきたのですが、今回は他業種なら当たり前のように準備されているFAQサイトが無いことに気づき、急いで作ってみました！

不動産業で働いているIT担当の人は、顧客満足度を徹底的に上げるために導入してみましょう！

FAQが無料で簡単に作成できるTayori(タヨリ)

花沢不動産も仲介手数料が無料なので、無料というワードに強く惹かれます。

そもそもFAQとは？

FAQとは、かんたんに言ってしまえば「よくある質問」を見やすくまとめたWEBページのことをいいます。

不動産で考えると契約前のよくある質問と契約進行中のよくある質問の２つが想定されます。

今回は契約進行中によくある質問集を作ってみたいと思います。ぼくも初めてTayoriを使ってみるので、不動産で働いている人はよかったら一緒に作ってみてくださいね。

Tayoriに無料登録する

Tayoriのトップページから無料で試すというボタンを押してみましょう。右上にあります。

IDとパスワードを設定する

名前とメールアドレス・パスワードを入力したら「Tayoriに登録する」というボタンを押して登録します。

そうすると登録したメールアドレスにメールが届いているはずですので、確認しましょう。

「以下のURLを２４時間以内にクリックしてご登録手続きを完了してください。」という文字の下にあるリンクをクリックします。

そうすることによって、承認が完了してログインできるようになります。

Tayoriにログインしてみよう

さっそくTayoriにログインしてみましょう。

こんにちは 達也さんって名前を呼ばれたらなんだか嬉しいですね！

Tayoriには

• フォーム
• アンケート
• FAQ

という３つのサービスがあるようですが、今回はお客様に賃貸の契約に必要な知識をお教え出来るようなサイトですからFAQを選択します。

「FAQを設定」

というボタンを押しましょう。

FAQの設定を完了させよう

FAQの初期設定画面に移動しましたか？

右上の数字を見ると１から５まで番号がありますので、おそらく５段階のステップを踏むことによってFAQサイトが作れるんだと思います。

普段のぼくなら「スキップ」という文字があるものは基本的にスキップしてしまう性格なんですが、今回は皆さんと一緒に作っているということで、説明がてら「FAQを設定」というボタンを押してみようと思います。

タイトルを入力しよう

な、なんてかんたんな設定画面なんだ。

このTayoriはすごく分かりやすい画面になっているので、操作方法で迷う人のほうが少ないかもしれませんがITが苦手な不動産スタッフも全国に多くいると思いますので、説明を続行しますね！

（ここまで登録しながら書いてるのに、途中でボツ記事になるのが嫌なんて思ってない）

ちなみにぼくは

タイトル：賃貸契約FAQサイト

と設定しました。

カテゴリを設定しよう

続いてカテゴリを設定しましょう。

なにやらTayoriのカテゴリーなどではなく、自分で複数のFAQを作ったときに分かりやすくするためのものでしょうか。説明がないのでよくわかりませんが、ここは

FAQカテゴリ名：賃貸契約進行中

と設定して、下のアイコンから適当にペンのようなマークに設定してみました。

Q&Aのタイトルを設定しよう

え？

さっきタイトル登録したやん。って一瞬思っちゃいましたが、さきほど設定したのはFAQのタイトルであって今度はQ&A、おそらく一つ一つの質問のことですね。

Q&Aのタイトル：申し込みとはなんですか？

と一番よくある質問をタイトルにしてみました。

続いて、Q&Aの答えを追加というボタンをクリックして回答を追加しましょう。

今回は文章を選んで、申込みとは？という質問に対する回答を登録してみました。

ファイルアップロードなどもあるので、画像などで視覚的に分かりやすく登録することも可能みたいですね！

設置してみよう

設定が完了すると表示させるためにリンクが出てきました！

これをコピーして、ご自身が管理しているWEBサイトに貼り付ければリンク先に移動できるようになりますよ！

ためしにやってみましょう。

https://tayori.com/faq/7e29893ce305922052e2f46812ea618729048db8

さて、表示されていましたか？

あえて画像は貼らないので、ぜひともアクセスして確かめてみてください。

まとめ

さて、いかがでしたでしょうか。

不動産の取引は一生のうち何度あるか分からないぐらい少ないものです。

数が少ないということは、どのようなお客様でも不安があり信用できる会社を探しています。

営業担当に遠慮して質問できないお客様もいれば、日中は忙しくて質問する時間すらないお客様もいらっしゃいます。

これからの時代、質問してきたお客様にだけお答えすればいい時代は終わったんじゃないでしょうか。（他業種では当たり前のように終わってる）

これからは質問したくてもできないお客様も対象にしていくべきです。

不動産業は各社やり方が違っていて、ルールの統一化がされていません。

ルールが統一化されればお客様にとって分かりやすいですし、一番楽チンなことです。ただ、そうならなくても業者側でできることがあるのではないでしょうか。

全国の不動産業者さん、がんばっていきましょう！

それでは。

※2018年10月2日追記

どうせまともに使うためには有料だろって思ってたらFAQ１つまでは無料でした。。

自分で作ろ！と思っていましたが、無料ならすごいサービスです。ありがとうTayoriさん！