お客様からのよくある質問をまとめたFAQサイトを作ってみました!by Tayori

花沢不動産で大阪の賃貸物件をご契約していただいる最中のお客様、これから大阪でお部屋探しをするにあたってご契約をご検討中のお客様。すでにお問い合わせをしていただいている最中のお客様。

いつも本当にありがとうございます!

わたしたちはインターネットを駆使した新しい不動産情報の提供をしながら、不動産業界の面倒くさい手続きや古臭い慣習などを壊し、お客様に気軽にお部屋探しを楽しんでいただくために日夜、新サービスを開発しています。

その中で、契約の流れや方法などをブログやLINEなどでお伝えしてきたのですが、今回は他業種なら当たり前のように準備されているFAQサイトが無いことに気づき、急いで作ってみました!

不動産業で働いているIT担当の人は、顧客満足度を徹底的に上げるために導入してみましょう!

FAQが無料で簡単に作成できるTayori(タヨリ)

花沢不動産も仲介手数料が無料なので、無料というワードに強く惹かれます。

そもそもFAQとは?

FAQとは、かんたんに言ってしまえば「よくある質問」を見やすくまとめたWEBページのことをいいます。

FAQとは、よくある(あるいはあると想定される)質問とその回答とを集めたもののことである。

FAQの語は英語Frequently Asked Questionsの略語で、「頻繁に尋ねられる質問」の意味である。日本語では「よくある質問」となっていることが多い。「エフ・エイ・キュー」、「フェイク」、「ファック」(/fæk/) と読む。主に、コンピュータハードウェアソフトウェアオペレーティングシステムなどの使い方やメッセージの意味、原因など)や通信関係、周辺機器の使用方法、セットアップ方法などの分野で多用される。それ以外の分野では、同様の問答集をQ&A(質問と答え)と呼ぶことが多い。

不動産で考えると契約前のよくある質問と契約進行中のよくある質問の2つが想定されます。

今回は契約進行中によくある質問集を作ってみたいと思います。ぼくも初めてTayoriを使ってみるので、不動産で働いている人はよかったら一緒に作ってみてくださいね。

Tayoriに無料登録する

 

Tayoriのトップページから無料で試すというボタンを押してみましょう。右上にあります。

IDとパスワードを設定する

名前とメールアドレス・パスワードを入力したら「Tayoriに登録する」というボタンを押して登録します。

そうすると登録したメールアドレスにメールが届いているはずですので、確認しましょう。

「以下のURLを24時間以内にクリックしてご登録手続きを完了してください。」という文字の下にあるリンクをクリックします。

そうすることによって、承認が完了してログインできるようになります。

Tayoriにログインしてみよう

さっそくTayoriにログインしてみましょう。

こんにちは 達也さんって名前を呼ばれたらなんだか嬉しいですね!

Tayoriには

  • フォーム
  • アンケート
  • FAQ

という3つのサービスがあるようですが、今回はお客様に賃貸の契約に必要な知識をお教え出来るようなサイトですからFAQを選択します。

「FAQを設定」

というボタンを押しましょう。

FAQの設定を完了させよう

FAQの初期設定画面に移動しましたか?

右上の数字を見ると1から5まで番号がありますので、おそらく5段階のステップを踏むことによってFAQサイトが作れるんだと思います。

普段のぼくなら「スキップ」という文字があるものは基本的にスキップしてしまう性格なんですが、今回は皆さんと一緒に作っているということで、説明がてら「FAQを設定」というボタンを押してみようと思います。

タイトルを入力しよう

な、なんてかんたんな設定画面なんだ。

このTayoriはすごく分かりやすい画面になっているので、操作方法で迷う人のほうが少ないかもしれませんがITが苦手な不動産スタッフも全国に多くいると思いますので、説明を続行しますね!

(ここまで登録しながら書いてるのに、途中でボツ記事になるのが嫌なんて思ってない)

ちなみにぼくは

タイトル:賃貸契約FAQサイト

と設定しました。

カテゴリを設定しよう

続いてカテゴリを設定しましょう。

なにやらTayoriのカテゴリーなどではなく、自分で複数のFAQを作ったときに分かりやすくするためのものでしょうか。説明がないのでよくわかりませんが、ここは

FAQカテゴリ名:賃貸契約進行中

と設定して、下のアイコンから適当にペンのようなマークに設定してみました。

Q&Aのタイトルを設定しよう

え?

さっきタイトル登録したやん。って一瞬思っちゃいましたが、さきほど設定したのはFAQのタイトルであって今度はQ&A、おそらく一つ一つの質問のことですね。

Q&Aのタイトル:申し込みとはなんですか?

と一番よくある質問をタイトルにしてみました。

続いて、Q&Aの答えを追加というボタンをクリックして回答を追加しましょう。

今回は文章を選んで、申込みとは?という質問に対する回答を登録してみました。

ファイルアップロードなどもあるので、画像などで視覚的に分かりやすく登録することも可能みたいですね!

設置してみよう

設定が完了すると表示させるためにリンクが出てきました!

これをコピーして、ご自身が管理しているWEBサイトに貼り付ければリンク先に移動できるようになりますよ!

ためしにやってみましょう。

https://tayori.com/faq/7e29893ce305922052e2f46812ea618729048db8

さて、表示されていましたか?

あえて画像は貼らないので、ぜひともアクセスして確かめてみてください。

まとめ

さて、いかがでしたでしょうか。

不動産の取引は一生のうち何度あるか分からないぐらい少ないものです。

数が少ないということは、どのようなお客様でも不安があり信用できる会社を探しています。

営業担当に遠慮して質問できないお客様もいれば、日中は忙しくて質問する時間すらないお客様もいらっしゃいます。

これからの時代、質問してきたお客様にだけお答えすればいい時代は終わったんじゃないでしょうか。(他業種では当たり前のように終わってる)

これからは質問したくてもできないお客様も対象にしていくべきです。

不動産業は各社やり方が違っていて、ルールの統一化がされていません。

ルールが統一化されればお客様にとって分かりやすいですし、一番楽チンなことです。ただ、そうならなくても業者側でできることがあるのではないでしょうか。

全国の不動産業者さん、がんばっていきましょう!

それでは。

※2018年10月2日追記

どうせまともに使うためには有料だろって思ってたらFAQ1つまでは無料でした。。

自分で作ろ!と思っていましたが、無料ならすごいサービスです。ありがとうTayoriさん!

お問い合わせが急増しております。

ただいま、仲介手数料ナシで賃貸契約を希望されるお客様からの問い合わせでLINE@専用のサポートセンターが大変混雑しております。

お急ぎのお客様へは優先的にお部屋のご案内をしておりますので、お引っ越しをお急ぎのお客様はご登録お願い致します。

登録・利用・契約手数料は無料となっておりますので、お気軽にご登録ください。

引っ越しには1ヶ月弱の契約準備が必要です
事前登録はこちら

余裕をもった相談をする(無料)

ID検索をするか、ボタンをタップして
今すぐ花沢不動産とLINEを連携しよう!
LINE IDと連携してお部屋相談をしよう
まずは花沢不動産を友だち追加
LINEアプリの友だち追加からID検索を行うか、タップから友だち追加を行い、
追加後に配信されるメッセージの内容に沿って勧めてください。
友だち追加後に配信される
メッセージ内容に沿って進めてください。無料です。

運営会社について

わたしたち、「花沢不動産」は大阪に本社を置く不動産会社です。
神戸・京都・大阪、どこへでも行ける便利な場所にあります。

わたしたちは、 「どうしたらお客様に喜んでいただけるのか」そればかり考えている変わった不動産屋です。夜まで相談に乗ってくれる営業さんがいい!と言われれば夜の22時までチャット対応することにしたり、夜中の内見(見学)がしたい!と言われれば可能な限り見学をしたり、初期費用が安いほうが良い!と言われれば、不動産屋の儲けである仲介手数料を0円にしたり、不動産業界からは少し変わった目で見られています。

もっともっと不動産に親しみやすく気軽に考えれる世の中を実現するために、今日もまたお客様からご相談が来ることを楽しみにお待ちしております。

ご提供できるサービス(賃貸)

  • 22:00まで対応のチャットサービス
  • 深夜まで対応する見学や契約事務
  • 初期費用の見積もり・相見積もり
  • おすすめの物件のご提案
  • 他社・ポータルサイト・未公開物件の空室確認
  • 最寄り駅からの徒歩案内に対応
  • 来店不要の現地集合
  • 審査が不安なお客様のサポート
  • 仲介手数料0円
  • 入居から退去までのご相談窓口

など、不動産に関することはもちろんのこと、生涯のライフコンシェルジュとしてお客様に寄り添ってご対応させていただきます。

担当:たつや

たつや

個人で引越しを10回以上経験したことのある猛者。ちなみにコミュ障なため、不動産営業マンに強く言えずに苦汁を飲まされた。そこで感じた不満を改善すべく不動産賃貸業に進出。しゃべらない。

\ スタッフがオススメする記事 /

\ よく見られている記事です /