大阪で聴覚障害の賃貸、マンション探し、アパート探しなら花沢不動産にお任せください。

2019/12/05 最終更新日:2020/01/02

こんにちは。最近LINEでお問い合わせをいただいたお客様に大阪の物件をご購入いただきまして、鹿児島から帰ってきたばかりのたつやです。

花沢不動産は2019年現在、毎月700組以上のお客様からお問い合わせをいただいています。年間で言うと9000組近くのお客様です。その多くは一度花沢不動産でお引っ越しをして下さったお客様からのご紹介が多く、南は沖縄から北は北海道のお客様まで数多くのお部屋探しのお手伝いをさせていただいています。

年間9000組近くのお客様をお相手していると様々な事情で他社に断られてしまったお客様からの問い合わせも多くなってくるんですね。

その中でも最近特に多いのが「聴覚障害」をお持ちのお客様です。

LINEと聴覚障害は相性がいい

花沢不動産は基本的にLINEで物件情報をご紹介したり、お客様一人ひとりの生活環境やライフスタイルをお聞きして、その人にあった物件の提案をしています。

収入の総額や手取り金額を聞いて「少しお客様の手取りだと支払いが心配だから、もう少し家賃を落としましょう」とアドバイスしたり、毎日の帰宅時間を聞いて「その時間帯になると誰も歩いてなくて治安が少し不安だから、もう少し遅い時間でも人目がある隣のエリアはいかがですか？」と全てLINEでやり取りしています。

お客様一人ひとりに向き合う時間が長いためにたくさんのお客様をお待たせしてしまっている状態ではありますが、中途半端なアドバイスで「他人」の人生を壊してはならないをモットーに全スタッフが全力でお相手している状態です。

適切なエリアや物件の条件が決まった後は内覧（内見・見学）をおこなうのですが、聴覚障害のお客様の場合は「筆談」でやりとりさせていただいております。花沢不動産では全営業スタッフがiPadを持っているので、メモ帳でやり取りすることもあればLINEを通して会話をすることもあります。

お目当ての物件が決まった後は契約です。

契約の流れや質問事項も全てLINEでやり取りすることが可能なので「ここになんと書けばいいですか？」と写真と一緒に質問してこられるお客様もいれば「会社に給与明細の再発行をお願いしているのですが、どうやら書類の提出期限に間に合わないです。どうすればいいでしょうか。」などと急なトラブルの際にも電話ではなくLINEで質問記録を残しておくことが可能になります。

全ての連絡をLINEに集約することによって「どうしても電話で伝えなければならない」こともないですし理解のないスタッフに取り継がれてストレスが溜まったということも極力少なくなります。

聴覚障害のお客様の場合、同伴者や親族の方が常に連絡の代行をするケースが多くありますが花沢不動産では代行者なしで鍵をお渡しする段階までスムーズに進めることが可能です。

言った言わないが無い

聴覚障害のお客様に限らず、大阪の賃貸契約や売買契約をLINEでやり取りすることに特化しているため言った言わないのトラブルがほぼ無くなります。

スタッフも人間ですので、他のお客様と混同してしまっているケースやご質問いただいた内容を忘れてしまっているケースもあります。そのようなことが極力起こらないようにLINEで質問してもらうようにお客様にお願いしておりますし、スタッフが受けたお客様からのご質問はなるべくLINEでご返答するように徹底しております。

緊急性の高い内容は確かに電話などで伝えたほうが良いケースもありますが、電話に加えて面倒だったとしてもLINEで証拠を残すということに重きを置いてお客様の利便性を損なうことなく、安心して不動産契約をしていただくことを重要視しています。

聴覚障害でお部屋探しに苦労された方はぜひ

聴覚障害といっても一言で表現できないほど、様々な状態の方がいらっしゃることかと思います。対面で口話や読話を用いてゆっくり喋ってもらえれば大丈夫という方もいらっしゃれば、完全に手話や筆談でないと難しい方もいらっしゃることかと思います。

残念なことに手話を習得して完全な対応をご提供できる状態ではありませんが、一人でも多くのお客様のお役に立って大阪の街をもっともっと盛り上げていきたいと思っているスタッフばかりです。

すべての人が自分らしい人生を最高の街で送る

花沢不動産では年間9000組以上のお客様からのお問い合わせを受け、宅建士含めてスタッフを増員中です。お恥ずかしい話ではありますが、教育システムが整っていない比較的あたらしい会社であるためにお客様にご不便をおかけすることもあるかと思います。

入社が浅く、専門的な知識を持っていないスタッフがお電話を受けてしまうこともあります。

ただ花沢不動産のスタッフはもれなく全員「お客様を幸せにしたい」という思いだけは誰よりも持っているつもりですので、是非とも一度お問い合わせください。

少しでもお部屋探しが楽しいと感じてもらえて、少しでもワクワクするような体験の提供を心がけてスタッフ一同お待ちしております。

それでは！バイバイ！！

お問い合わせが急増しております。

ただいま、仲介手数料ナシで賃貸契約を希望されるお客様からの問い合わせでLINE＠専用のサポートセンターが大変混雑しております。

お急ぎのお客様へは優先的にお部屋のご案内をしておりますので、お引っ越しをお急ぎのお客様はご登録お願い致します。

登録・利用・契約手数料は無料となっておりますので、お気軽にご登録ください。

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運営会社について

わたしたち、「花沢不動産」は大阪に本社を置く不動産会社です。
神戸・京都・大阪、どこへでも行ける便利な場所にあります。

わたしたちは、「どうしたらお客様に喜んでいただけるのか」そればかり考えている変わった不動産屋です。夜まで相談に乗ってくれる営業さんがいい！と言われれば夜の22時までチャット対応することにしたり、夜中の内見（見学）がしたい！と言われれば可能な限り見学をしたり、初期費用が安いほうが良い！と言われれば、不動産屋の儲けである仲介手数料を0円にしたり、不動産業界からは少し変わった目で見られています。

もっともっと不動産に親しみやすく気軽に考えれる世の中を実現するために、今日もまたお客様からご相談が来ることを楽しみにお待ちしております。