花沢不動産のWEBサイトが月間3万ユーザーを突破しました。

お部屋探し最中のお客様、はじめまして。花沢不動産のたつやといいます。

そろそろ花沢不動産公式ブログを更新しているのがぼくだけだとバレていると噂になっている大阪のお部屋探しブログですが、他のスタッフはお部屋探しブログを更新する時間もないほどにお部屋探しのお客様対応で忙しくさせていただいております。

これもひとえに皆さまの熱いご支持のおかげです。

忙しくて、嬉しい。

人生の中でこんなに幸せな瞬間がくるなんて思っても見ませんでした。ありがとうございます。

あ、そうそう。

最近、大阪のお部屋を花沢不動産でご契約してくださったお客様の中で「お土産のお菓子」をお持ちくださる方が増えていると営業さんたちから報告があがっています。

この場を借りまして、御礼申し上げます。本当にありがとうございます！

みんな本当に喜んでまして、花沢不動産はslackという社内チャットツールで連絡のやりとりをしているのですが、お土産が降臨すると

営業さん「山田様（仮名）からお土産いただきました！」

事務Aさん「ありがとうございます！」

事務Bさん「ありがとうございます」

カスタマーサポートA（以下、CS）さん「ありがとうございます〜！」

CS,Bさん「あざーす！」

なんていう感じで、感謝の嵐が吹き荒れております。

いえ、これね。貰うとわかるんですけどめちゃくちゃ嬉しいんです。ぼくたちは胡散臭いといわれている不動産業界の中で仲介手数料0円というお客様第一のサービスを実現しています。それでも悪意のある業者さんなんかには「0円にする代わりに他でぼったくってる」「家賃に乗せてるんですよ」なんて言われてしまう。

正直なところカーッときます。社内のみんなは毎日真剣にどうすれば仲介手数料0円という仕組みでお部屋探しのサービスを継続させることができるのか真剣に考えている。1分1秒単位で本当に仕事をしているんです。

そんな真面目に取り組んでいる社員がバカにされているようで、「ぼったくり」や「詐欺」のような呼ばれ方をすると本当に腹が立ちます。

たとえば花沢不動産では極力お客様への連絡はチャットに統一しています。メールや電話での連絡を希望されるお客様もいる中でお断りしてでもチャットにこだわっている。

なぜか。

問い合わせ窓口を1つにすることによって、事務さんはメールボックスを確認したり電話の着信履歴を確認する人件費が節約できます。

それに電話だと

事務さん「契約書が到着したから郵送しましたって連絡しなきゃ、、不在だ。あとでかけよう」

お客様「不在着信か折り返さなきゃ」

事務さん「通話中で出られない、、5分後にかけよう」

お客様「出ないな、、休憩が終わるから仕事に戻ろう」

事務さん「5分後にかけたけど不在だ、、明日かけよう」

こんな感じでお互いの時間がぴったり合わないと1分で済む電話ですら何度もかけ合うという状況が発生します。

このたった数分の人件費ですら花沢不動産では節約しています。だってチャットならお互いの時間がぴったり合わなくてもやり取りができるじゃないですか。

バカだなーと思いますか？たった数十分の人件費を節約してバカだなって思われる同業者さんもいるかもしれません。ただ、花沢不動産ではお部屋探しのサービスを仲介手数料0円で継続するためにも日々がんばっています。

そりゃあお客様に怒られるときもあります。

「なんで電話で報告してこないんだ！バカにしてるのか！」

「チャットなんて見てないよ！言葉できっちり伝えろよ！」

「電話、メール。ビジネスなら当たり前でしょ？会社でしょ？」

お怒りになるのはごもっともです。でも、ぼくたちは普通じゃない。普通にやっていれば仲介手数料0円の会社が存続できないのは歴史が証明しているんです。

だって安くしてお客様がたくさん来て大儲けできるんであれば、世の中のほとんどの不動産会社は仲介手数料0円にしています。でも駅前にあってCMもバンバンやっている大手不動産店は仲介手数料0円じゃない。主流は0円じゃないんです。

ぼくたちは絶対に大阪の賃貸・大阪のお部屋探しのサービスの中で「仲介手数料0円」が主流になるようにがんばります。

花沢不動産のWEBサイトが月間3万ユーザー

熱くなりすぎて前置きがながくなりました。

なんと、大阪でお部屋探しをしていて花沢不動産のWEBサイトを見ているユーザー数が月間3万人を突破いたしました！ありがとうございます！

実際のところ2019年8月度で30,000人となりますので、もう少し頑張れば年間40万人のユーザーに注目されていることになります。たった40万人か、と思う人もいらっしゃるかもしれませんが、ぼくはこのブログが月間10人くらいのユーザー（ほとんど知り合いの人か友だち）にしか見てもらえない時から更新を続けていたので、嬉しくて、嬉しくて。

「◯◯の記事みました！応援しています。」

「◯◯の記事に共感して登録しました！大阪で住むなら花沢さんって決めてます！」

「◯◯の記事で助かりました！花沢さんにお願いしようと思います！」

こうやっていってくれるファンのお客様からの問い合わせも日を追うごとに増えていまして、

ブログで自分の気持ちを正直に発信していてよかったなぁ・・・

と、しみじみ思います。

本当にお待たせして申し訳ありません！

ということで、言い訳いわせていただきます！

花沢不動産のブログを見てお問い合わせ本当にありがとうございます。ただ、毎日数十名のお客様からお問い合わせをいただく一方、対応できるスタッフが限られております。不動産という特性上、専門的な知識が必要となるので昨日、今日入社したアルバイトスタッフに任せてなんとかする、という対応が取れません。

そこで大変申し訳ありませんが、優先度を付けて対応しております。

1. 1ヶ月以内にお引越し予定の方（早くしないと引越しが間に合わないため）
2. 1週間以内に内見に行きたいと思っている方（いい物件はすぐ無くなるため）
3. 45日以内にお引越し予定の方（上に同じ）
4. 60日以内にお引越し予定の方（上に同じ）

1年後に引っ越したいからどんな物件があるか問い合わせてみた、とか花沢不動産って本当に存在するのか試してみたかった、という内容ですとなかなか対応が追いついていない状況です。

本当はですよ？

「1年先ですね！オッケーです。ただ、今の家賃よりも上がっていたり下がっていたり、同じお部屋は2つと無いと言われている商品が不動産ですので、ご参考までに今年の資料画像をお送りします！」

なんて感じで、ワクワクしてもらいたいんですよ。1年先の引越しにワクワクするなんて最高じゃないですか。貯金の目標だったりとか、家賃を払うためにどれくらい頑張って仕事をしなければならないのか計算したり、田舎から大阪にやってきて「梅田」や「なんば」で遊ぶことを楽しみにする。

あー、最高ですね。

不安でいっぱいの大阪の街を丁寧に説明して、現地でも思う存分散策してもらう。街と部屋を気に入ってもらって初めて契約だと思っているので、徹底的に調査してもらう。

「よし！最高な部屋をありがとうございます！この部屋、この街にします！」

と言ってもらえた時の嬉しさったらたまりません。1年近くチャットでやり取りをしていたら「親友（マブダチ）」ですけどね。

この仕事をしていて良かったなって心底思える瞬間です。

おっと脱線しましたね。本当は、そうやって1年前から一生懸命問い合わせをしてきてくれたお客様と一緒になってワクワクを共有したいと思ってはいるんですが、本当にすいません。

追いついていません。

丁寧に一人一人のお客様に向き合いプロとしての自覚を持って仕事をする、という行為とたくさんのお客様の対応をする、という行為が両立できず

1. 1ヶ月以内にお引越し予定の方（早くしないと引越しが間に合わないため、契約には2~3週間くらいかかる）
2. 1週間以内に内見に行きたいと思っている方（いい物件はすぐ無くなるため）
3. 45日以内にお引越し予定の方（上に同じ）
4. 60日以内にお引越し予定の方（上に同じ）

こういったお客様を優先させていただいております。

もちろん早くたくさんのお客様のお相手ができるように専門の知識をもったスタッフの教育も進めておりますので、ご登録後に気長にお待ちいただけますと幸いです！

花沢不動産のファンのみなさん、いつも本当にありがとうございます！

それでは。